Regulamin świadczenia usług

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zamawiania, wykonywania i rozliczania usług hydraulicznych oraz usług złotej rączki, a także zasady korzystania ze strony internetowej ekspertnagodziny.smmtesting.pl (dalej: Strona).
2. Usługodawcą jest [DO UZUPEŁNIENIA: imię i nazwisko], prowadzący działalność gospodarczą pod firmą [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa firmy], adres: [DO UZUPEŁNIENIA: ulica, kod, Kraków], NIP: [DO UZUPEŁNIENIA: NIP], REGON: [DO UZUPEŁNIENIA: REGON], wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Usługi są oferowane pod marką Ekspert na godziny.
3. Kontakt z Usługodawcą: telefon +48 000 000 000, e-mail kontakt@ekspertnagodziny.pl, adres pocztowy jak w ust. 2. Godziny pracy: pon.–pt. 7:00–20:00, sob. 8:00–16:00.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na Stronie. Można go wydrukować albo zapisać jako plik PDF przyciskiem na górze strony. Na prośbę Klienta Usługodawca prześle go e-mailem.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które Konsumentowi przyznają bezwzględnie obowiązujące przepisy. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2 Definicje

Usługodawca

przedsiębiorca wskazany w § 1 ust. 2.

Klient

osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zamawia Usługę lub korzysta ze Strony.

Konsument

Klient będący osobą fizyczną, który zamawia Usługę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zamawia Usługę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG.

Usługa

praca hydrauliczna albo praca złotej rączki wykonywana przez Usługodawcę u Klienta.

Wizyta

przyjazd Usługodawcy pod adres wskazany przez Klienta w celu wykonania Usługi.

Formularz

formularz kontaktowy na Stronie.

Kalkulator

narzędzie na Stronie, które szacuje koszt Usługi na podstawie typowego czasu pracy.

§ 3 Zakres usług

1. Usługodawca wykonuje:
   1. usługi hydrauliczne, w szczególności usuwanie awarii i wycieków, udrażnianie odpływów, wymianę i montaż armatury, montaż ceramiki sanitarnej oraz podłączanie pralek i zmywarek;
   2. usługi złotej rączki, w szczególności składanie i montaż mebli, wieszanie półek, karniszy, lamp i telewizorów oraz drobne naprawy i regulacje w domu.
2. Przykładowe prace i ich typowy czas są opisane na podstronach poszczególnych usług.
3. Usługi są wykonywane w Krakowie i w okolicznych miejscowościach wskazanych na Stronie. Wizytę poza tym obszarem można uzgodnić indywidualnie.
4. Prace elektryczne Usługodawca wykonuje wyłącznie w zakresie posiadanych uprawnień: [DO UZUPEŁNIENIA: np. SEP do 1 kV, uprawnienia gazowe].
5. Usługodawca może odmówić wykonania pracy, jeżeli wymaga ona uprawnień, których nie posiada, albo zagrażałaby bezpieczeństwu ludzi lub mienia. Informuje o tym Klienta przed rozpoczęciem pracy.

§ 4 Korzystanie ze Strony

1. Za pośrednictwem Strony Usługodawca bezpłatnie udostępnia informacje o usługach i cenach, Kalkulator oraz Formularz. Są to usługi świadczone drogą elektroniczną.
2. Do korzystania ze Strony wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa. Kalkulator wymaga włączonej obsługi JavaScriptu.
3. Umowa o korzystanie ze Strony jest zawierana z chwilą wejścia na Stronę i wygasa, gdy Klient ją opuści. Umowa o przesłanie Formularza wygasa z chwilą jego wysłania. Klient może w każdej chwili przestać korzystać ze Strony.
4. Klientowi nie wolno przesyłać przez Stronę treści o charakterze bezprawnym, w szczególności cudzych danych osobowych bez zgody tej osoby, ani podejmować działań zakłócających działanie Strony.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie i próby wyłudzenia danych. Usługodawca nigdy nie prosi o hasła ani o dane kart płatniczych. Warto korzystać z aktualnego oprogramowania.
6. Ceny podane na Stronie, w tym wyniki Kalkulatora, mają charakter informacyjny. Nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
7. Reklamacje dotyczące działania Strony można składać na zasadach z § 12.

§ 5 Zamawianie usług

1. Usługę można zamówić telefonicznie lub SMS-em pod numerem +48 000 000 000, przez Formularz albo e-mailem na adres kontakt@ekspertnagodziny.pl.
2. Wysłanie Formularza nie jest zamówieniem. Po jego otrzymaniu Usługodawca kontaktuje się z Klientem, ustala zakres prac i proponuje termin Wizyty.
3. Umowa o wykonanie Usługi zostaje zawarta, gdy Usługodawca i Klient uzgodnią zakres prac i termin Wizyty: telefonicznie, SMS-em, e-mailem albo na miejscu.
4. Usługodawca potwierdza Klientowi zawarcie umowy, jej zakres i zasady rozliczenia na trwałym nośniku (SMS, e-mail albo zlecenie na papierze), najpóźniej przed rozpoczęciem pracy.
5. Na miejscu Usługodawca ogląda usterkę, wyjaśnia, co trzeba zrobić, i podaje szacowany czas pracy oraz potrzebne części. Jeżeli okaże się, że praca potrwa dłużej, niż oszacowano, albo trzeba zmienić jej zakres, Usługodawca informuje o tym Klienta i kontynuuje dopiero po jego zgodzie.
6. Klient zapewnia dostęp do miejsca pracy, w tym do zaworów, pionów i przyłączy, oraz informuje o znanych mu usterkach i o przebiegu instalacji, na przykład rur i przewodów w ścianach.
7. Usługodawca może przerwać pracę, jeżeli warunki na miejscu zagrażają bezpieczeństwu albo stan instalacji uniemożliwia prawidłowe wykonanie Usługi. Klient płaci wtedy za dojazd i za czas pracy wykonanej do chwili przerwania.

§ 6 Ceny i zasady rozliczania

1. Wszystkie ceny na Stronie i w Regulaminie są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT.
2. Usługa jest rozliczana według czasu pracy. Stawka wynosi 150 zł brutto za godzinę.
3. Czas pracy liczy się od rozpoczęcia prac na miejscu do ich zakończenia i uporządkowania stanowiska. Czas dojazdu do Klienta nie jest wliczany do czasu pracy.
4. Minimalny czas rozliczenia jednej Wizyty wynosi 1 h. Po jego przekroczeniu czas jest rozliczany za każde rozpoczęte 15 min. Przykład: praca trwała 1 h 20 min, więc rozliczenie obejmuje 1 h 30 min, czyli 225 zł plus opłata za dojazd.
5. Do ceny pracy doliczana jest opłata za dojazd: 40 zł w granicach Krakowa. Przy dojeździe poza granice Krakowa opłata wzrasta o 30 zł, czyli wynosi 70 zł. Opłata jest pobierana raz za Wizytę.
6. Za pilną Wizytę na prośbę Klienta w dni robocze po 20:00, w soboty po 16:00, w niedziele i święta stawka za godzinę jest wyższa o 50%. Godziny pracy: pon.–pt. 7:00–20:00, sob. 8:00–16:00. Usługodawca informuje o tej dopłacie przy umawianiu Wizyty, zanim Klient ją potwierdzi.
7. Jeżeli po oględzinach Klient zrezygnuje z wykonania Usługi, płaci tylko opłatę za dojazd.
8. Ceny przykładowych prac podane na Stronie i wyniki Kalkulatora są szacunkowe, bo liczone dla typowego czasu pracy. Ostateczna cena zależy od rzeczywistego czasu pracy, kosztu części i stanu instalacji.

§ 7 Materiały i części

1. Cena pracy nie obejmuje materiałów i części, takich jak baterie, syfony, wężyki, uszczelki czy kołki, chyba że przy danej pracy na Stronie zaznaczono inaczej.
2. Części kupuje Usługodawca po uzgodnieniu z Klientem ich rodzaju i ceny albo zapewnia je Klient.
3. Części kupione przez Usługodawcę są rozliczane po cenie zakupu wynikającej z paragonu lub faktury, bez doliczania marży. Na prośbę Klienta Usługodawca pokazuje dowód zakupu.
4. Czas potrzebny na dokupienie części w trakcie Wizyty jest wliczany do czasu pracy tylko wtedy, gdy Klient zgodzi się na to przed wyjazdem do sklepu.
5. Jeżeli części dostarczone przez Klienta nie nadają się do prawidłowego wykonania Usługi, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Usługodawca nie odpowiada za wady części dostarczonych przez Klienta, ale odpowiada za ich prawidłowy montaż.

§ 8 Płatność i dokumenty

1. Płatność następuje po wykonaniu Usługi, na miejscu, chyba że strony uzgodnią inny termin.
2. Klient może zapłacić gotówką, BLIK-iem albo przelewem.
3. Za każdą Usługę Usługodawca wydaje paragon albo, na życzenie Klienta, fakturę. Dane do faktury należy podać najpóźniej przy płatności.
4. Na życzenie Klienta Usługodawca rozpisuje rozliczenie na czas pracy, opłatę za dojazd i części.

§ 9 Odwołanie i zmiana terminu Wizyty

1. Klient może bezpłatnie odwołać albo przełożyć Wizytę telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. Prosimy o to jak najwcześniej, aby termin mógł otrzymać inny Klient.
2. Jeżeli Klient nie odwoła Wizyty, a Usługodawca przyjedzie pod wskazany adres w umówionym terminie i nie zastanie nikogo albo nie otrzyma dostępu do miejsca pracy, Usługodawca może pobrać opłatę za dojazd.
3. Usługodawca może zmienić termin Wizyty z ważnej przyczyny, na przykład z powodu choroby albo przedłużającej się awarii u innego Klienta. Informuje o tym Klienta niezwłocznie, przed umówioną godziną, i proponuje nowy termin. Jeżeli nowy termin Klientowi nie odpowiada, może zrezygnować z Usługi bez żadnych kosztów.

§ 10 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (telefonicznie, przez Formularz lub e-mailem) albo poza lokalem przedsiębiorstwa (na przykład w swoim mieszkaniu), może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać Usługodawcy oświadczenie, na przykład e-mailem na adres kontakt@ekspertnagodziny.pl albo pocztą na adres [DO UZUPEŁNIENIA: ulica, kod, Kraków]. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jeżeli Konsument chce, aby Usługodawca rozpoczął pracę przed upływem 14 dni, na przykład tego samego dnia, musi wyraźnie tego zażądać. Usługodawca poprosi o potwierdzenie tego żądania na papierze, na przykład podpisem na zleceniu, albo, za zgodą Konsumenta, SMS-em lub e-mailem.
4. Konsument traci prawo odstąpienia od umowy, gdy Usługodawca w pełni wykonał Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem pracy został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje także wtedy, gdy Konsument wyraźnie zażądał, aby Usługodawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji, na przykład usunięcia wycieku. Jeżeli przy takiej Wizycie Usługodawca wykona dodatkowo inne usługi niż te, których żądał Konsument, albo dostarczy rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do naprawy, prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do tych dodatkowych usług lub rzeczy.
6. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu pracy na swoje żądanie, płaci za Usługę wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do jej zakresu, według zasad z § 6.
7. Usługodawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w taki sam sposób, w jaki Konsument zapłacił, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
8. Zasady odstąpienia od umowy określają art. 27 i następne ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 11 Odpowiedzialność za wykonaną pracę

1. Usługodawca wykonuje Usługi starannie, zgodnie z zasadami wiedzy technicznej i obowiązującymi przepisami.
2. Usługodawca odpowiada wobec Klienta za wykonanie Usługi zgodnie z umową. Jeżeli wykonana praca ma wady, Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane w Kodeksie cywilnym (rękojmia za wady dzieła), a Konsumentowi także w ustawie o prawach konsumenta, w zakresie, w jakim ma ona zastosowanie. W szczególności Klient może żądać bezpłatnego usunięcia wady, a jeżeli nie zostanie ona usunięta, obniżenia wynagrodzenia albo, przy wadzie istotnej, odstąpienia od umowy.
3. Niezależnie od uprawnień ustawowych Usługodawca udziela gwarancji na wykonaną pracę na okres 12 miesięcy od dnia wykonania Usługi. Gwarancja obejmuje wady wynikające z nieprawidłowego wykonania pracy. Nie obejmuje wad części dostarczonych przez Klienta, zwykłego zużycia, uszkodzeń mechanicznych ani skutków niewłaściwego użytkowania lub ingerencji osób trzecich.
4. Na części kupione przez Usługodawcę przysługuje gwarancja producenta, jeżeli jej udzielił.
5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi i o zgodności świadczenia z umową.
6. Usługodawca ma ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności: [DO UZUPEŁNIENIA: OC działalności, suma].

§ 12 Reklamacje

1. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@ekspertnagodziny.pl, telefonicznie pod numerem +48 000 000 000 albo pisemnie na adres [DO UZUPEŁNIENIA: ulica, kod, Kraków]. Przyjęcie reklamacji zgłoszonej telefonicznie Usługodawca potwierdza SMS-em lub e-mailem.
2. W reklamacji warto podać imię i nazwisko, adres Wizyty, datę wykonania Usługi, opis problemu, żądanie Klienta i dane do kontaktu. Zdjęcia ułatwiają rozpatrzenie sprawy.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład e-mailem albo SMS-em. Jeżeli Usługodawca nie odpowie w tym terminie na reklamację Konsumenta, uważa się, że ją uznał.
4. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin, Usługodawca umawia się z Klientem na Wizytę. Gdy reklamacja okaże się zasadna, za tę Wizytę i za usunięcie wady Klient nic nie płaci.

§ 13 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron. Jeżeli Usługodawca nie uwzględni reklamacji, w odpowiedzi poinformuje, czy zgadza się na pozasądowe rozwiązanie sporu.
2. Konsument może w szczególności:
   1. zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, w Krakowie do Miejskiego Rzecznika Konsumentów;
   2. złożyć wniosek o mediację albo o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Krakowie;
   3. skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich, na przykład Federacji Konsumentów.
3. Informacje o tych sposobach i adresy właściwych instytucji są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 14 Klienci niebędący konsumentami

1. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia Konsumenta w zakresie przewidzianym w przepisach, w szczególności prawo odstąpienia od umowy na zasadach z § 10.
2. Wobec pozostałych Klientów, którzy nie są Konsumentami:
   1. odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości wynagrodzenia za daną Usługę; ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie;
   2. uprawnienia z tytułu rękojmi wygasają po upływie roku od dnia wykonania Usługi;
   3. sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 15 Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Cele, podstawy prawne i okresy przetwarzania danych oraz prawa Klientów opisuje Polityka prywatności.
2. Zasady zapisywania informacji w przeglądarce opisuje Polityka cookies.

§ 16 Postanowienia końcowe

1. Umowy są zawierane w języku polskim. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, której nie można wyłączyć umową.
2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu zmiany przepisów, cen lub zakresu usług. Zmiana nie dotyczy umów zawartych wcześniej; do nich stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 13.10.2026.